João Naves de Melo
Um episódio, com duas fases, aconteceu comigo dias atrás, exasperando-me, levando-me a um exercício de paciência. Gentilmente fui avisado por uma agente de saúde que já se encontrava disponível, no posto de vacinação onde sou cadastrado, a vacina contra a influenza. Bastaria comparecer ao posto sem hora marcada. Em uma manhã, eu e a minha esposa Vilma fomos ao posto situado na avenida Olegário Maciel (rua da Mangueira), lá chegando às 9h. Incauto, cometi um erro: marquei um compromisso na mesma manhã, sobrando-me escassos 30 minutos para a vacinar. Passaram-se eles. A sala de vacinação ocupada e na fila, antes de nós, duas pessoas. E os minutos escorriam, escorriam e nada. Aflito, de olho no relógio, acabei manifestando meu desagrado. Por fim, abriu a porta e por ela, saíram 4 pessoas – tratava-se da vacinação em grupo, ou seja, de uma só família. Foi a primeira explicação da demora. Mais dois foram na nossa frente, mas logo fomos chamados. Foi aí que tomei conhecimento da demora e me penitenciei: a burocracia. Não era, contudo de se tomá-la como um empecilho, uma procrastinação, pois o que vi foi um sistema implantado que tem o registro de acompanhamento de todas as vacinas que tomei e, se fosse o caso, as que deixei de tomar, tudo muito bem organizado e processado. Novo cartão com diversas informações sobre a saúde do paciente, isto é, o acompanhamento de sua vida sanitária. Arre! Fiquei estupefato e amolado por minha impaciência, o que é sempre muito negativo no caso de convivência social, pois sempre vemos apenas o nosso lado. Refleti e me penitenciei. Nunca mais. Horários não devem ser acumulados.
Fica, por fim, um registro: o posto é muito bem instalado, oferecendo conforto aos usuários e funcionários, com instalação muito asseada, com ar condicionado e, o que a tudo supera: a amabilidade e a solicitude das atendentes. Com cortesia desconsideraram nossa impaciência e até justificaram com urbanidade a razão da demora no atendimento. Nem precisava, aprendi antes.
Nosso reconhecimento a toda a equipe do posto.